Vente

Principes de base du partenariat :
• le prisme des a priori
• l’effet Pygmalion
• l’écoute intégrale
La programmation positive
La préparation : base de la programmation positive
L’assertivité : de l’empathie à la communication directe
La prospection téléphonique
Les 8 « musts » de la négociation
La communication non-verbale
La rédaction et la présentation d’une offre
La négociation de groupe
La défense et la négociation du prix
Les techniques de conclusion
L’entretien de développement :
• du client au partenaire
• du partenaire à l’ambassadeur
Le processus de vente interne :
• l’action à 360°
La communication de décision
Le traitement des réclamations
La prise de parole en public

5 journées de training interactif, réparties sur 4 mois